La app WhatsApp Business permite automatizar gratis cinco cosas: el mensaje de bienvenida, el mensaje de ausencia fuera de horario, hasta 50 respuestas rápidas, etiquetas para ordenar chats y un catálogo de hasta 500 productos. Con eso un negocio pequeño responde al instante sin pagar nada; cuando necesitas varios agentes, flujos con IA o integrar tu CRM, toca pasar a la API, que sí se paga por mensaje.

Los pasos y límites proceden de la web oficial de WhatsApp Business y su centro de ayuda, consultados el 3 y el 4 de octubre de 2026. Los nombres de los menús pueden variar un poco entre Android y iPhone.

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1. Mensaje de bienvenida

Se envía automáticamente cuando alguien te escribe por primera vez o tras 14 días sin actividad en ese chat. Si activas Meta Business Agent, el mensaje de bienvenida deja de enviarse mientras el agente esté conectado.

  1. Abre Herramientas (o Más opciones › Herramientas para la empresa).
  2. Toca Mensaje de bienvenida y actívalo.
  3. Escribe el mensaje y guarda.

Plantilla de ejemplo: «¡Hola! Gracias por escribir a [Negocio] 👋 Para atenderte más rápido, cuéntanos qué producto te interesa y tu distrito. Nuestro horario es [horario]». Pedir el distrito de entrada ahorra un mensaje en cada venta con delivery.

2. Mensaje de ausencia

Responde cuando no estás: siempre, fuera del horario comercial o en un horario personalizado.

  1. En Herramientas, toca Mensaje de ausencia y actívalo.
  2. Elige Fuera del horario comercial (antes, configura tu horario en el perfil de empresa).
  3. Define a quién se envía: todos, quienes no están en tus contactos, o todos excepto algunos.

Incluye cuándo vas a responder y un enlace útil (catálogo o web), para que el cliente no se vaya con la duda.

3. Respuestas rápidas

Guardas textos frecuentes y los envías escribiendo / seguido de un atajo. La app permite hasta 50.

  1. En Herramientas, toca Respuestas rápidas › Agregar.
  2. Escribe el mensaje y un atajo corto, por ejemplo /precios, /envios, /pago.

Las cinco que más ahorran tiempo en una tienda: precios, formas de pago (con tu número de Yape o cuenta), envíos a Lima y provincias, horario y dirección, y garantía o cambios.

4. Etiquetas

Ordenan los chats por etapa: Nuevo pedido, Pendiente de pago, Pagado, Enviado. Mantén pocas etiquetas y úsalas todos los días; si no, dejan de servir. Al cerrar el día, filtra por Pendiente de pago y escribe a esos clientes: es la forma más simple de no perder ventas que ya estaban hechas.

Hasta 500 productos o servicios con foto, precio, descripción y enlace, que el cliente ve desde tu perfil y que puedes enviar en el chat. Ahorra los «¿precio?» repetidos: respondes con el producto del catálogo en un toque. Si tienes una página de Facebook, puedes conectarlos desde el administrador de ventas de Meta.

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Bonus: varios dispositivos y difusiones

  • Hasta 10 dispositivos vinculados, así que dos o tres personas pueden responder desde la computadora con el mismo número.
  • Difusiones comerciales: la app permite enviar un mensaje a muchos clientes a la vez, pero ya no es gratis. Según la ayuda de WhatsApp, se paga por cada mensaje entregado, con una tarifa según el país del cliente, y solo está disponible en algunos países; los planes Meta Verified y Meta One incluyen mensajes o créditos. Envíalas solo a quienes aceptaron recibir novedades.

Lo que no puedes automatizar gratis

  • Respuestas que entiendan lo que escribe el cliente (salvo con Meta Business Agent, según tu país y plan).
  • Menús con botones y flujos condicionales.
  • Asignar chats a distintos vendedores y medir quién responde.
  • Conectar con tu CRM, tu tienda o tu sistema de citas.

Evita las extensiones y apps no oficiales que «automatizan WhatsApp Web»: incumplen las condiciones de WhatsApp y ponen en riesgo tu número.

Señales de que ya necesitas la API

  • Más de dos personas atienden el mismo número y se pisan las respuestas.
  • Pierdes ventas porque los chats se responden horas después.
  • Inviertes en anuncios a WhatsApp y no sabes cuál campaña vende.
  • Necesitas enviar avisos automáticos (pedido confirmado, cita mañana) a cientos de clientes.

Antes de dar el salto, haz los números: en precio de WhatsApp Business API en Perú explico cuánto cobra Meta por mensaje, y en chatbots para WhatsApp gratis comparo las herramientas.

En qué orden configurarlo

  1. Perfil de empresa: horario, dirección o zona de atención, web y descripción. El mensaje de ausencia depende del horario.
  2. Catálogo con tus productos más pedidos y su precio.
  3. Mensaje de bienvenida que pida el dato que siempre necesitas (producto, distrito).
  4. Mensaje de ausencia fuera de horario, con un enlace al catálogo.
  5. Cinco respuestas rápidas para lo que más te preguntan.
  6. Etiquetas por etapa del pedido, revisadas cada día.

En una tarde queda listo. Si después de un mes sigues perdiendo chats o varias personas se pisan las respuestas, es momento de mirar la API.

Preguntas frecuentes

¿WhatsApp Business es gratis?

Sí, la app es gratuita, incluidas sus automatizaciones básicas. Las difusiones comerciales, Meta Verified, Meta One y la API son de pago.

¿Puedo poner un chatbot en WhatsApp Business sin pagar?

Solo las respuestas automáticas básicas de la app. Un chatbot con flujos o IA necesita la API o el agente de IA de Meta, que tienen costo.

¿Cuántas respuestas rápidas puedo crear?

Hasta 50.

Hasta 500.

Fuentes consultadas

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