Descubre [Kommo] CRM (Planes, Interfaz y WhatsApp 2025)

Si tu negocio se comunica con clientes de muchas plataformas, te enfrentas a un gran desafío. Los mensajes llegan a través de WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Messenger y más. Intentar responder a todos los clientes en todas las plataformas puede parecer imposible. Ahí es donde entra Kommo CRM. Kommo es un potente sistema de gestión de relaciones con el cliente. Centraliza todos tus chats en un solo lugar. Esto te permite a ti y a tu equipo revisar cada mensaje fácilmente. Nunca volverás a echar de menos a un cliente potencial. En esta guía completa, veremos los planes de Kommo. También haremos un recorrido por la interfaz y te mostraremos cómo configurar la integración de WhatsApp paso a paso.

Comprendiendo los planes y precios de Kommo CRM

Kommo ofrece tres planes principales para negocios. Las características que obtienes dependen del plan que elijas. Cada plan está diseñado para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades de negocio. Los precios que se muestran a continuación se basan en las cantidades en dólares proporcionadas en la descripción del vídeo.

El Plan Base

El plan base es un gran punto de partida. Cuesta 15 USD por usuario, al mes.

Las características clave del plan base incluyen:

• Permite hasta 12.500 contactos.
• Puedes crear campos personalizados para los contactos.
• Ofrece una bandeja de entrada unificada para reunir todos los chats.
• El plan incluye capacidades de chat en vivo.

Sin embargo, el plan base tiene limitaciones. No puedes usar difusiones masivas (difusiones). Tampoco incluye automatizaciones avanzadas ni la herramienta de creación de Salesbot.

El Plan Avanzado

El plan Avanzado mejora tus capacidades. Cuesta 25 USD por usuario, al mes.

Este plan está diseñado para equipos en crecimiento que necesitan más automatización. Las características incluyen:

• Aumenta tu límite de contactos a 25.000.
• Obtienes acceso al Salesbot sin código. Este bot ayuda a automatizar las conversaciones de ventas.
• Puedes automatizar pipelines (etapas de ventas).
• Permite la automatización de mensajes SMS y correo electrónico.
• Puedes gestionar equipos de usuarios dentro del sistema.

El plan Avanzado te da acceso a funciones cruciales como bots de ventas, emisiones (difusiones) y automatizaciones.

The Enterprise Plan

The Enterprise plan offers the most comprehensive features. It costs USD 45 per user, per month.

Este plan es ideal para organizaciones más grandes que necesitan el máximo control y seguridad avanzada.

Los beneficios del plan empresarial incluyen:

• Un límite alto de contacto de 50.000 contactos.
• Acceso a perfiles de contacto avanzados.
• Capacidad para establecer permisos de campo para datos sensibles.
• Registros detallados de actividad para hacer seguimiento de las acciones de los usuarios.
• Respaldos de datos impulsados por IA para la seguridad.
• Todas las funciones disponibles en los planes Básico y Avanzado están incluidas.

Este plan ofrece todas las funciones, seguridad y herramientas de IA que ofrece Kommo.

Un vistazo al interior de la interfaz de Kommo

Después de elegir tu plan, necesitas crear tu cuenta de Kommo. La interfaz está diseñada para ser fácil de navegar. Vamos a repasar los ajustes y configuraciones esenciales.

Configuración inicial y seguridad

Cuando inicies sesión por primera vez, puede que tengas que cambiar el idioma.

1. Ve a Configuración.
2. Busca la opción de Idioma.
3. Cambia el idioma a español o a tu idioma preferido.
4. Asegúrate de guardar los cambios.

La seguridad es muy importante. Deberías desplazarte hacia abajo en la zona de ajustes y activar la autenticación en dos pasos. Este paso adicional ayuda a proteger tu cuenta de accesos no autorizados. También puedes consultar la configuración avanzada para ver qué dispositivos han accedido a tu cuenta.

Configuración de tu espacio de trabajo

Tienes que contarle a Kommo sobre tu empresa. Ve a la opción llamada Configuración del espacio de trabajo. Aquí es donde introduces los datos importantes del negocio.

En esta sección, puedes cambiar:

• El nombre de tu empresa.
• La dirección del negocio.
• El país donde operas.
• Formatos de fecha y hora.

Gestión de correos electrónicos y usuarios

Kommo te permite integrar y gestionar directamente tus cuentas de correo. Puedes configurar una integración de correo electrónico en la sección de Configuración de Correo. Una función útil aquí es configurar una firma predeterminada. Esta firma se adjuntará automáticamente al final de cada correo electrónico que envíes desde Kommo.

La gestión de usuarios es esencial para los equipos. Puedes añadir fácilmente nuevos miembros al equipo:

1. Haz clic en el botón de Gestión de Usuarios.
2. Introduce el nombre, el correo electrónico y la contraseña del nuevo miembro.
3. Asignalos al grupo correcto.

También puedes limitar lo que cada nuevo usuario puede ver o hacer. Por ejemplo, puedes limitar el acceso a leads, contactos, empresas o listas de productos. Esto garantiza que los miembros del equipo solo vean la información que necesitan para su trabajo.

Conectando WhatsApp: La integración central

La mensajería centralizadora es la característica más fuerte de Kommo. El Centro de Integración te permite conectar todos tus canales de comunicación.

Explorando el Centro de Integración

Haz clic en el botón Centro de Integración para ver todas las conexiones disponibles. Kommo organiza estas conexiones por categoría.

Las categorías principales incluyen:

• Bandeja de entrada: Estos son canales como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
• Inteligencia artificial: Soluciones que utilizan tecnología de IA.
• Automatizaciones: Herramientas que ayudan a agilizar tareas repetitivas.
• Fuentes principales: Plataformas donde nuevos clientes potenciales entran en tu sistema.
• Instalado: Integraciones que ya has configurado.

También puedes ordenar estas integraciones. Puedes verlos por tendencias, contactos populares o los más recientes.

Configuración de la API de WhatsApp Business

Para conectar WhatsApp con Kommo, debes usar la API de WhatsApp Business. Esta configuración se gestiona a través de Meta (la empresa matriz de Facebook, Instagram y WhatsApp).

Aquí tienes los pasos necesarios para conectar tu WhatsApp:

1. Primero debes crear un portafolio comercial dentro de Meta Business Suite.
2. Ve a Cuentas de WhatsApp dentro de Meta Business Suite y crea una cuenta de WhatsApp allí.
3. En el Centro de Integración de Kommo, selecciona WhatsApp Business.

Al integrar, tienes dos opciones principales:

• Vincular una cuenta de WhatsApp Business (vincular una cuenta existente): Elige esto si ya usas la app de WhatsApp Business en tu teléfono. Introducirá su número de teléfono y seguirá los pasos de verificación.
• Crea una nueva cuenta de WhatsApp Business App: Elige esta opción si no tienes una cuenta existente en WhatsApp Business App.

Durante el proceso de configuración, Meta te pide que elijas qué cartera comercial usar. También debes seleccionar tu cuenta de WhatsApp Business.

Añadir tu número de teléfono

Al añadir tu número de teléfono para la API, tienes una elección:

1. Usa solo un nombre visible: Meta ofrece un número gratuito que puedes usar para pruebas.
2. Añadir un nuevo número de teléfono: Utiliza un número de teléfono único que actualmente no esté asociado a ninguna cuenta de WhatsApp.

Una vez confirmado el proceso, Kommo completa la conexión con éxito. Una vez establecida la conexión, puedes gestionar la configuración de tu perfil, como añadir una foto de perfil, directamente a través del Meta Business Suite WhatsApp Manager.

Características clave de la interfaz Kommo

Con tus canales conectados, puedes empezar a gestionar las interacciones con tus clientes. Kommo ofrece varias herramientas para organizar y automatizar tu proceso de ventas.

Comunicaciones y la bandeja de entrada unificada

La sección de Comunicaciones contiene tu bandeja de entrada unificada. Esta es la pantalla principal donde aparecen todos los mensajes. Como acabas de conectar WhatsApp, cualquier chat que entre aparecerá aquí. Esto te permite gestionar conversaciones desde todas las plataformas en un solo lugar.

Gestión de leads con pipelines

Las tuberías muestran las etapas por las que pasan tus contactos. Estas etapas representan el camino desde un nuevo contacto hasta una venta cerrada.

Puedes añadir rápidamente un nuevo lead a tu pipeline:

1. Haz clic en el botón Nuevo Lead.
2. Introduce el nombre del contacto, nombre completo, número de teléfono y empresa.
3. Haz clic en Instalar (o Añadir).

Verás todos tus leads activos listados, junto con sus nombres, datos y estado actual en la cadena de ventas.

Tareas, contactos y productos

Kommo te ayuda a mantenerte organizado usando herramientas específicas.

• Tareas: Esta sección es fundamental para el seguimiento. Haz clic para crear una nueva tarea. Estableces el nombre de la tarea (por ejemplo, «Crear un vídeo»), la fecha límite y la persona responsable del seguimiento (por ejemplo, una reunión). Esto garantiza que tú y tu equipo completes todos los pasos necesarios.
• Contactos y empresas: Puedes añadir contactos manualmente introduciendo su nombre, correo electrónico y número de teléfono. Si tienes una lista de otro servicio, puedes importar todos tus contactos a la vez. También gestionas los detalles de la empresa por separado.
• Productos: Esta herramienta te permite añadir tus productos al CRM. Puedes indicar el nombre del producto, la unidad, la selección y el precio. Añadir productos ayuda a seguir oportunidades de venta dentro de la sección de leads potenciales.

IA y herramientas de automatización

La automatización es clave para la eficiencia. Kommo ofrece herramientas robustas en la sección de IA y Automatización.

Bots de ventas

Puedes crear bots potentes para gestionar interacciones. Estos bots son vitales para automatizar el contacto inicial y responder a preguntas sencillas. Kommo ofrece tutoriales sobre cómo crear estos bots.

Emisiones (difusiones)

La función de emisiones te permite enviar mensajes masivos a grupos de contactos. Por ejemplo, si necesitas invitar a todos los empleados a una reunión, puedes usar estas herramientas de difusión. Puedes organizar tus contactos en listas específicas para mensajes dirigidos.

IA de Kommo y Agentes de IA

Kommo también cuenta con sus propias herramientas de inteligencia artificial.

• IA Kommo: Esta función se encuentra actualmente en fase beta (prueba). Ofrece capacidades avanzadas de IA integradas en el CRM.
• Agentes de IA: Esta función es muy útil si necesitas cobertura 24/7. Puedes crear tu propio agente de IA para responder preguntas frecuentes. El agente puede entonces reenviar el chat a un miembro humano del equipo para un servicio personalizado cuando sea necesario. Kommo ofrece muchas plantillas predefinidas para estos agentes. Puedes elegir una plantilla, como un asistente de ventas, o empezar a crear un agente desde cero.

Para que el Agente de IA sea efectivo, necesitas usar Fuentes de Conocimiento. Esta es información que le das al agente. El agente utiliza esta información para responder correctamente a las preguntas de los clientes.

Seguimiento del rendimiento con estadísticas

La sección de Estadísticas es donde se controla el rendimiento. Esto es importante para entender qué tan bien funcionan tu equipo y los sistemas automatizados.

En el panel de estadísticas puedes ver:

• El rendimiento de tus agentes de IA.
• El volumen de chats gestionados con el tiempo.

Puedes filtrar los datos para ver resultados de:

• Semanas o meses específicos.
• Intervalos de fechas personalizados (por ejemplo, hoy o ayer).
• Usuarios individuales, si tienes varios miembros en el equipo.

También puedes configurar la vista para personalizar el panel de control.

Reflexiones finales sobre Kommo CRM

Kommo CRM ofrece una solución sólida para las empresas que dependen de la mensajería para cerrar ventas. Centraliza con éxito los chats de plataformas como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Esto mantiene a todo tu equipo organizado y receptivo. La plataforma ofrece planes escalables, potentes funciones de automatización como el Salesbot y agentes avanzados de IA. Estas herramientas ayudan a aumentar la eficiencia y a mantener una base de datos centralizada de clientes.

Si estás listo para ver cómo Kommo puede transformar tus mensajes de ventas, puedes empezar una prueba gratuita. Puedes probar todas las funciones antes de comprometerte con un plan.

Puedes empezar tu prueba gratuita de 14 días ahora mismo (sin necesidad de tarjeta de crédito) visitando este enlace: https://wa.link/fw6j57.