Crear un chatbot inteligente con inteligencia artificial (IA) es una habilidad que muchas empresas necesitan hoy en día. Los chatbots han existido durante mucho tiempo. Ahora, con la IA, son herramientas poderosas. Estas herramientas pueden automatizar las ventas y liberar su tiempo.
Los chatbots de IA pueden ayudarlo a concentrarse en lo que realmente importa en su negocio. Funcionan tanto para productos como para servicios. Muchas empresas ahora buscan expertos para configurar estos modelos de IA. Los expertos pueden cobrar entre $ 300 y $ 500, o más, por configurar un chatbot. Esto depende del tamaño del proyecto.
Esta guía le mostrará cómo crear su propio chatbot de IA utilizando a Manychat. Utiliza pasos simples y herramientas fáciles de usar. Aprenderás cómo funcionan los chatbots, qué herramientas usar y cómo crear un flujo para tu negocio.
El poder de los chatbots de IA en 2025
Los chatbots han cambiado mucho a lo largo de los años. Solían seguir caminos simples y programados. Ahora, con la IA, se han vuelto mucho más inteligentes. Pueden entender lo que la gente quiere decir y actuar más como una persona real.
Estos chatbots inteligentes pueden hacer muchas cosas. Pueden programar citas, encontrar nuevos clientes, sugerir productos e incluso tomar pedidos. No importa si un cliente le escribe a las 3 a.m. de un lunes o a las 5 p.m. de un domingo. El bot puede ayudarlos de inmediato.
Los chatbots ayudan a los clientes a encontrar lo que necesitan rápidamente. Lo hacen con muy poca ayuda humana. Actúan como una guía útil para las personas que buscan productos o servicios. Muchas grandes marcas como Pampers, Coca-Cola, Amazon, Sephora y H&M los usan. Esto demuestra lo valiosos que son.
Cientos de miles de chatbots se conectan solo a Facebook Messenger. Muchos más se conectan a WhatsApp, Instagram y Telegram. Las empresas pagan por estos servicios todos los meses porque trabajan. El auge de la IA ha hecho que estas herramientas sean aún mejores.
Elegir la herramienta adecuada: por qué ManyChat se destaca
Elegir la herramienta adecuada es importante cuando comienzas a construir un chatbot. Hay muchas herramientas disponibles, como ManyChat, Botpress, BotConversa y N8N. ManyChat es una excelente opción para principiantes. Tiene una curva de aprendizaje corta. Esto significa que es fácil aprender a usar.
ManyChat también tiene un diseño amigable. Esto simplifica la configuración de los flujos de chatbot para su negocio o para los clientes. Una gran ventaja es que ManyChat ahora incluye funciones de IA. Estas características están integradas en la plataforma. También puede conectarse con IA avanzada como ChatGPT de OpenAI.
ManyChat ofrece dos planes: un plan gratuito y un plan Pro de pago.
- Plan gratuito: Puede comenzar con el plan gratuito de inmediato. Te permite probar sus características. Pero solo se conecta a Instagram y Facebook Messenger.
- Plan Pro: El plan Pro se conecta a WhatsApp. Esta es una característica muy popular. Nuestra comunidad ofrece un beneficio especial: 30 días del plan ManyChat Pro gratis. Esto incluye todas sus características. Esto es posible porque somos socios de ManyChat.
Vea un chatbot en acción: un ejemplo de demostración
Veamos un ejemplo real de un chatbot en acción. Imagina una tienda que vende suplementos para la salud. Un cliente envía un mensaje diciendo que quiere un producto para desarrollar músculo.
Así es como funciona el chatbot paso a paso:
- Saludo y opciones: El chatbot, llamado Jorge, saluda al cliente. Luego muestra productos para ganar músculo. Estos incluyen proteína de suero, monohidrato de creatina y caseína. También muestra el catálogo de ganancia muscular y una oferta mensual especial.
- Más información del producto: El cliente pide ver videos de los productos. Jorge luego pregunta qué producto les interesa. El cliente elige Gold Whey Protein.
- Vista detallada del producto: El chatbot muestra más detalles sobre Gold Whey Protein. Esto incluye el precio, el peso y los beneficios. También muestra una foto más grande, datos nutricionales y un video del producto.
- Información de entrega: El chatbot pregunta si el cliente quiere hacer un pedido. El cliente pregunta si la tienda ofrece entrega. Jorge confirma que entregan en Lima y otras regiones.
- Oferta especial: Luego, el cliente pregunta sobre la promoción mencionada anteriormente. Jorge explica un precio especial para nuevos clientes: 270 soles para la proteína de suero y una taza mezcladora.
- Realización del pedido: El cliente acepta la promoción y quiere comprar. El chatbot les pide su dirección, calle, puntos de referencia cercanos, nombre completo y número de teléfono.
- Confirmación del pedido: Jorge confirma los detalles del pedido. Enumera el producto, la promoción y la dirección de entrega. En este punto, un agente humano puede llamar al cliente para confirmar el pedido o agregar más pasos al proceso.
Esta demostración muestra cómo un chatbot puede guiar a un cliente desde la navegación hasta la realización de un pedido. Maneja muchas preguntas en el camino.
Cómo construimos el chatbot: una guía paso a paso
Construir un chatbot efectivo requiere un proceso claro. Estos son los pasos a seguir:
Paso 1: Defina sus objetivos
Este es el paso más importante y muchas personas se lo saltan. Necesita saber qué quiere que logre su chatbot. ¿Cuál es su objetivo principal?
Sus objetivos podrían incluir:
- Responder preguntas comunes.
- Programar citas o reuniones.
- Ayudar a los clientes a comprar un producto o servicio.
- Recopilación de información de contacto del cliente.
- Brindar atención al cliente.
En nuestro ejemplo, el objetivo era guiar a un cliente para que comprara un producto. Creamos una base de conocimientos para esto. El cliente nos dio información, que luego facilitamos la comprensión de la IA. Convertimos esta información en un formato Markdown usando un mensaje. Markdown ayuda a las herramientas de IA como ChatGPT a comprender mejor la información. Ve títulos y subtítulos, lo que le ayuda a dar mejores respuestas.
Un flujo de chatbot sin imágenes o videos puede ser aburrido, especialmente cuando se trata de vender algo. Las imágenes son importantes. Mejoramos todas las imágenes de los clientes utilizando herramientas como Photoshop, Affinity o Canva Pro. Canva Pro es una excelente opción porque tiene muchas plantillas para diferentes empresas. Puedes crear catálogos y promociones rápidamente sin ser diseñador. Ahorra mucho tiempo y es fácil de usar.
Paso 2: Planifique sus conversaciones
Antes de comenzar a usar cualquier herramienta, debe planificar la conversación. Piense en qué preguntas hará y cómo podría responder el usuario.
Usamos Claude AI para esta planificación. Claude AI crea conversaciones que suenan más naturales que otras herramientas de IA. También ayuda a trazar diferentes caminos para la conversación. Esto significa que crea muchos escenarios y respuestas posibles, lo que hace que el chatbot sea más rico. Probamos ChatGPT, pero Claude AI funcionó mejor para esta tarea.
Recuerde, Claude AI o cualquier otra herramienta de IA lo ayuda con aproximadamente el 60% del trabajo. Necesitas hacer el otro 40%. Tú conoces mejor tu negocio. Tomarás los textos de Claude AI y los pulirás. Esto ayuda a crear un primer borrador de los textos de tu chatbot. Puede obtener el mensaje utilizado para esto consultando el enlace de recursos. Mira el Prompt que usé.
Paso 3: Conecte su herramienta y configure ManyChat
Este paso puede parecer claro, pero hay detalles importantes que debe saber. Debe usar una nueva tarjeta SIM o número de teléfono para ManyChat. Si utiliza un número existente, es posible que la herramienta no se conecte. O podría eliminar toda su información anterior para siempre.
Una nueva tarjeta SIM prepago, que cuesta muy poco, evita estos problemas. Garantiza una configuración fluida.
Paso 4: Construye el flujo
Ahora, tomarás todos los textos que hiciste con Claude AI y los pondrás en ManyChat. Utilizará los bloques de contenido de ManyChat para imágenes, videos, texto y audio. Estos bloques te ayudan a construir el flujo de conversación completo.
ManyChat puede conectarse a WhatsApp, Telegram, Instagram, TikTok y otras redes sociales. Incluso puedes copiar tus flujos para usarlos en todos tus canales.
Bloques de contenido en ManyChat:
- Bloques de texto: Para saludos e información.
- Bloques de imagen: Para mostrar productos o promociones.
- Bloques de video: Para hacer que las interacciones sean más visuales y atractivas.
- Bloques de retardo: Para crear pausas entre mensajes, haciendo que la conversación se sienta más natural.
- Bloques de audio: Para enviar mensajes de voz.
- Archivos adjuntos: Para archivos PDF, documentos, folletos o catálogos.
- Opciones/Botones: Para permitir que los usuarios elijan su siguiente paso.
Tres trucos importantes para tu chatbot
Aquí hay tres trucos que muchas personas no conocen, pero que pueden mejorar enormemente su chatbot.
Truco 1: Captura clientes potenciales temprano
La mayoría de los chatbots no capturan clientes potenciales desde el principio. Este es un gran error. Capturar datos de clientes potenciales temprano puede ahorrarle muchos problemas. Le permite almacenar información de contacto de clientes potenciales en un documento externo como Excel.
Esta es una buena práctica para hacer al comienzo de cada flujo. Puede hacer esto usando la función «Acciones» en ManyChat. Busque el bloque amarillo «Acciones». Asegúrese de configurar esto antes de que comiencen sus flujos.
Truco 2: Usar un transmisor de mensajes
Además de su bot principal de ManyChat, debe tener otros números de teléfono para enviar mensajes. Estos se denominan «números satelitales». Todos deben tener el logotipo de su empresa. Estos números le permiten hablar con clientes potenciales de una manera más flexible.
Puedes usar estos otros números para segmentar tus campañas. Puedes enviar muchos mensajes a la vez a través de WhatsApp. Esto hace que su alcance sea más versátil. Herramientas como Wasender o WhatsApp Flow son excelentes para estas tareas. Puede encontrar enlaces a estas herramientas en la descripción del video.
Truco 3: Dividir los flujos en microflujos
Es inteligente dividir los flujos principales de su chatbot en «microflujos» más pequeños. Esto le brinda un mejor control sobre sus automatizaciones. Por ejemplo, si un cliente solo pregunta por un producto, no es necesario enviarlo a través de todo el flujo principal. Eso sería demasiada información y podrían aburrirse y marcharse.
En su lugar, puede enviarles un flujo pequeño y específico sobre ese producto. Esto es más eficiente y fácil de usar.
Cómo construir un bot de IA dentro de un microflujo
Veamos cómo construimos el bot de IA específico para nuestro cliente de tienda de suplementos. Este proceso funciona para cualquier país, incluidos Colombia, Brasil, Perú, México, Chile, Argentina y Ecuador.
Activación del bot con IA
El bot comienza a usar un «disparador». Esta puede ser una palabra clave. Pero usamos un gatillo especial impulsado por IA. Este desencadenador inicia el bot cuando comprende lo que quiere el usuario.
Por ejemplo, si un usuario escribe: «Quiero un producto para ganar músculo» o «Necesito un polvo para aumentar la masa muscular», la IA entiende esta intención. Luego inicia el flujo de conversación para ese producto. Configuramos el gatillo para que se active cuando una persona quiera un producto para ganar músculo.
Almacenamiento de datos de clientes potenciales y bienvenida al usuario
Después del disparador, el chatbot realiza acciones. En nuestro caso, guarda todos los datos de los clientes potenciales en una hoja de Excel. Esto nos ayuda a realizar un seguimiento de todos los clientes potenciales de esta campaña.
Luego, el bot da la bienvenida al usuario. Por ejemplo, «Hola, mi nombre es Jorge». Luego muestra los productos disponibles para ganar músculo. Esto incluye Whey Gold, Monohidrato y Caseína. Muestra imágenes y descripciones de cada producto.
La estructura y la base de conocimientos del bot de IA
Dentro de un microflujo, puede incrustar un bot de IA. Este bot de IA tiene un trabajo específico. En nuestro ejemplo, responde preguntas sobre productos para ganar músculo.
Cuando configura este bot de IA, le da instrucciones:
- Objetivo: Indique claramente lo que debe hacer el bot de IA. Por ejemplo, «Su objetivo es responder preguntas sobre productos para ganar músculo».
- Contexto de conversación: Dígale al bot que no necesita saludar de nuevo. La conversación principal ya ha comenzado. Dígale que pregunte si el usuario tiene preguntas sobre los productos.
- Tono y final: Indique al bot que responda de manera breve y amigable. Además, dígale cómo saber cuándo terminó la conversación (por ejemplo, «Gracias», «Está bien», «Listo»).
- Knowledge base: Esta es la parte más importante. Le das al bot de IA toda la información que necesita para responder preguntas.
Qué incluir en la base de conocimientos:
- Información general sobre la empresa (por ejemplo, NutriForce).
- Detalles sobre productos (proteína de suero, caseína, creatina).
- Precios y descuentos.
- Gastos de envío (por ejemplo, 10 soles para la entrega).
- Otros productos (por ejemplo, entrenamiento Nitro P.).
- Instrucciones para el asistente: dígale que responda preguntas sobre la disponibilidad del producto, las características, los precios, el envío y la atención al cliente.
Si el bot encuentra preguntas que no puede responder, puede agregar más información a su base de conocimientos. Esto hace que el bot sea más inteligente y robusto con el tiempo. Puede obtener una vista previa del bot para probar sus respuestas.
Conclusión
Crear un chatbot inteligente con IA puede ayudar mucho a su negocio. Le permite automatizar las ventas, brindar soporte a los clientes y ahorrar tiempo. Siguiendo estos pasos y utilizando herramientas como ManyChat y Claude AI, puede crear un chatbot efectivo. Recuerde definir sus objetivos, planificar conversaciones, usar las herramientas adecuadas y aplicar trucos inteligentes como la captura temprana de clientes potenciales y los microflujos.
Este método te ayuda a crear un chatbot que funcione las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Maneja las preguntas de los clientes, muestra productos e incluso ayuda a cerrar ventas. Construir estos bots es una habilidad valiosa en el mundo actual.
Para obtener más información y obtener acceso a recursos como las indicaciones y los flujos utilizados en esta guía, consulte los vínculos de la descripción del vídeo. También puedes unirte a nuestra comunidad gratuita para recibir capacitación periódica sobre chatbots e IA
