La Inteligencia Artificial (IA) está cambiando la forma en que las empresas se comunican con los clientes. Los agentes de IA conversacional, especialmente aquellos que usan voz, ofrecen una nueva forma de ofrecer soporte y vender productos. A diferencia de los chatbots básicos basados en texto, los agentes conversacionales utilizan el audio para interactuar de forma natural. Esta guía te guía para configurar un potente agente de voz personalizado usando ElevenLabs, que puedes añadir fácilmente a tu sitio web de WordPress. Estos agentes pueden explicar productos, responder preguntas habituales y guiar a los visitantes, actuando como empleados amables y automatizados.
Comprendiendo a los agentes conversacionales de ElevenLabs
ElevenLabs ofrece herramientas para crear agentes de IA capaces de interactuar usando voces de sonido natural. Estos agentes son diferentes de los bots de IA estándar basados en texto. Se centran en la interacción de audio en tiempo real, haciendo que la experiencia sea más humana.
La plataforma te permite diseñar agentes personalizados que se adapten a las necesidades de tu negocio. Puedes controlar su personalidad, la información que comparten y cómo gestionan las llamadas o los chats.
La compañía ha lanzado Conversational AI 2.0. Esta nueva versión incluye varias mejoras clave:
- Modelos de turno: Esto hace que las conversaciones suenen más naturales y fluidas.
- Detección automática de lenguajes: El agente puede entender y cambiar de idioma fácilmente.
- Generación Aumentada por Recuperación (RAG): Esto ayuda al agente a acceder rápidamente y utilizar bases de conocimiento externas, garantizando precisión y privacidad.
- Multimodalidad: Puedes definir un único agente que funcione tanto para interacciones de voz como de texto.
- Seguridad: La plataforma ofrece seguridad de nivel empresarial, incluyendo el cumplimiento de HIPAA y opciones de residencia de datos en la UE.
Eligiendo tu plan ElevenLabs
Aunque puedes empezar a crear y probar agentes gratis, tus minutos de uso serán limitados. Es importante analizar los diferentes planes que ofrece ElevenLabs para decidir cuáles se adaptan a tus necesidades, especialmente si planeas usar mucho las funciones de voz. Los minutos de agente se calculan por separado de los minutos estándar de generación de voz.
Puedes probar ElevenLabs Conversational AI y empezar a crear a tus agentes hoy mismo haciendo clic en este enlace: Prueba ElevenLabs Conversational AI.
Aquí tienes un resumen de los planes disponibles, basados en los precios y características de 2026 mencionados:
| Plan | Monthly Cost | Standard Voice Minutes | Agent Minutes | Key Features |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 10 minutes | 15 minutes | Basic features |
| Starter | 5 dólares | 30 minutos | 50 minutos | Licencia comercial, clonación instantánea |
| Creador | 22 $ | 100 minutos | 250 minutos | Clonación profesional, audio de alta calidad |
| Pro | 99 $ | 500 minutos | 1.100 minutos | Soporte de grandes volúmenes |
| Escama | 330 dólares | 2.000 minutos | 3.600 minutos | 3 usuarios incluidos |
| Negocio | 1.320 $ | 11.000 minutos | 13.750 minutos | 5 usuarios incluidos, TTS de baja latencia, 3 clones profesionales |
Nota: La funcionalidad de agente está disponible en todos los planes, pero los minutos incluidos son limitados, especialmente en el plan gratuito.
Guía paso a paso para crear tu agente conversacional
Después de elegir tu plan y configurar tu cuenta (puedes empezar con la prueba gratuita), accederás al panel de control de ElevenLabs. Asegúrate de que la configuración de tu idioma esté correcta antes de empezar a construir.
1. Configuración de los conceptos básicos del agente
Primero, navega a la sección de Agentes en la interfaz de ElevenLabs. Elegirás la opción de Crear Agente desde cero.
Nombre e idioma
- Nombra a tu agente: Dale a tu agente un nombre memorable. Por ejemplo, el agente creado en la demostración se llamaba Novabot.
- Seleccionar el lenguaje del agente: Elige el lenguaje principal que usará el agente. Aunque puedes añadir soporte para otros idiomas, empezar con un idioma principal (como español o inglés) suele ser lo mejor.
Definición del mensaje inicial
Necesitas definir el primer mensaje que usará el agente cuando un usuario se conecte. Este saludo debe ser acogedor y dejar claro el propósito del agente.
- Ejemplo de saludo: «Hola, soy Novabot de Tech Nova Smart Solutions. Estoy aquí para ayudarte con nuestros productos y servicios inteligentes. ¿Sobre qué producto deseas información?» (Hola, soy Novabot de Tech Nova Smart Solutions. Estoy aquí para ayudarte con nuestros productos y servicios inteligentes. ¿Sobre qué producto quieres información?)
2. Configuración de instrucciones y personalidad del sistema
El mensaje del sistema es fundamental. Esta zona indica a la IA cómo actuar y responder. Aquí es donde defines la personalidad y los objetivos del agente.
Estructura de instrucciones
Debes seguir una estructura específica para las instrucciones del sistema, a menudo usando hashtags para definir rasgos clave:
- #Personality: Define el carácter del agente (por ejemplo, informal, amable, conocedor).
- #Environment: Describe el entorno o contexto (por ejemplo, atención al cliente de una tienda online).
- #Tone: Especifica la voz y la actitud (por ejemplo, persuasivo, profesional, empático).
- #Goal: ¿Qué intenta lograr el agente (por ejemplo, proporcionar información sobre precios, registrar un pedido)?
Estas instrucciones aseguran que el agente mantenga la marca y actúe de forma consistente durante las interacciones.
Huso horario y base de conocimientos
- Añadir huso horario: Establece la zona horaria operativa del agente (por ejemplo, América/Lima). Esto ayuda con la programación y las respuestas urgentes.
- Añadir base de conocimientos: Este es el paso más importante para que tu agente sea inteligente. Haz clic en el botón para añadir archivos. La base de conocimiento es la fuente de verdad para el agente.
- Puedes subir archivos como PDFs. (Nota: normalmente puedes subir archivos de hasta 21 MB).
- El agente utiliza este conocimiento para responder preguntas específicas sobre productos, servicios, precios y garantías.
3. Establecer herramientas y reglas de conversación
La sección de Herramientas controla funciones avanzadas de conversación. Estas características ayudan al agente a gestionar el flujo de la interacción.
- Terminar la conversación: Permite al agente terminar la conversación educadamente cuando el usuario ha terminado.
- Detectar lenguaje: Garantiza que el agente pueda reconocer el lenguaje del usuario y responder adecuadamente.
- Turno de salto: El agente pasa su turno si el usuario dice que necesita un momento (por ejemplo, «Espera un segundo»).
- Transferencia a un número (Transferencia humana): Si un cliente necesita ayuda que la IA no puede proporcionar, puedes configurar al agente para que transfiera la llamada a un número de teléfono específico. Debes introducir un número de teléfono (por ejemplo, +51 980929398) y guardar esta regla.
- Reproducción de tono en el teclado: Permite al agente reproducir tonos de teclado durante una llamada telefónica.
- Detección de buzón de voz: Permite al agente detectar si ha llegado a un sistema de buzón de voz y, opcionalmente, dejar un mensaje.
Una vez configurados todos los ajustes, haz clic en Guardar.
Diseño del flujo de trabajo
El flujo de trabajo define cómo opera el agente, especialmente cuando se necesitan múltiples subagentes o interacciones complejas. Para una configuración básica, empiezas con el flujo principal de agentes.
1. Definición del Subagente
Haz clic en la sección Flujo de trabajo y selecciona Iniciar. Definirás las instrucciones para el subagente (que es tu flujo principal de agentes).
- Instrucciones: Establece instrucciones claras para el flujo. Por ejemplo: «Este subagente debe responder a consultas sobre Tchnova Smart Solution. Utiliza la base de conocimientos para proporcionar información sobre productos, precios, garantías, envíos y preguntas frecuentes.»
2. Selección de la voz
A continuación, elige la voz que usará tu agente.
- Elegir una voz: Puedes escuchar muestras y seleccionar una voz que se adapte a tu marca (como la voz llamada Roger que usó en la demostración). Si tienes un plan Creator o superior, puede que puedas usar funciones de clonación de voz.
3. Heredamiento del conocimiento
En la sección Base de Conocimiento, asegúrate de que el flujo de agentes herede la base de conocimientos que subiste antes durante la configuración del agente. Esto vincula la información específica (como el PDF de tu producto) con la capacidad del subagente para responder.
4. Revisión de herramientas integradas
Las herramientas integradas (como terminar la conversación o detectar el lenguaje) deberían extraer automáticamente de la configuración inicial del agente. Revísalos para asegurarte de que están activos y correctos.
Finalmente, haz clic en Guardar para completar la configuración del flujo de trabajo.
Probando a tu nuevo agente conversacional
Antes de desplegar el agente en directo, debes probar su capacidad para mantener una conversación y usar la base de conocimiento.
- Inicia una llamada de prueba: Haz clic en el botón Agente de Prueba (normalmente situado en la parte superior del área de configuración).
- Haz una llamada: El sistema simulará una llamada. El agente utilizará su voz definida y el mensaje de apertura.
- Validar respuestas: Haz preguntas al agente basándote en la base de conocimientos que has subido (por ejemplo, «¿Qué productos ofreces?» «¿Cuál es el precio del Smart Home Hub X1?» «¿Ofrecéis envío?»).
- Confirmar la cancelación: Asegúrate de que el agente termine la conversación adecuadamente cuando termine la interacción.
Si el agente responde correctamente, proporciona precios y detalles de garantía precisos, y mantiene el tono definido, estará listo para su despliegue.
Despliegue del Agente en WordPress
Una de las formas más sencillas de integrar tu agente de ElevenLabs es usando un código de incrustación en tu página web. Esto coloca un widget o icono útil en la página.
1. Obtención del código de embebe
Navega a la sección de Widgets en ElevenLabs. La plataforma proporciona un código embeded único para tu agente.
- Copia el código: Copia el fragmento completo de código proporcionado para incrustar.
2. Incrustar el código en WordPress
Como quieres que el icono del agente aparezca de forma consistente en todo tu sitio, colocar el código en el pie de página (o «área de pie de página») suele ser la mejor opción.
- Accede al panel de WordPress: Inicia sesión en tu sitio de WordPress.
- Utiliza un plugin de gestión de código: Plugins como «WP in Footers» o un gestor de código personalizado similar son útiles para insertar scripts en partes específicas de tu sitio, como el encabezado o el pie de página.
- Pegar en el pie de página: Navega a la configuración del plugin o al editor de temas y pega el código copiado en la sección designada para el Footer (a veces llamada «cuerpo» o «pie de página»).
- Cambios en la partida: Guarda la configuración actualizada.
3. Borrado de caché y pruebas en directo
Si usas un plugin de caché (como LiteSpeed Cache), debes purgar toda la caché después de pegar el código. La caché impide que el nuevo código aparezca inmediatamente.
- Prueba en vivo: Visita tu página web en directo. Deberías ver aparecer el widget «Necesito ayuda» o «Iniciar una llamada» (a menudo en la esquina inferior derecha).
- Interacción: Haz clic en el botón, acepta los términos y comienza una llamada o chat en tiempo real con tu agente de Novabot.
Cambio al modo de chat solo de texto
Si prefieres una experiencia de texto más sencilla y rápida en lugar de una llamada de voz, puedes cambiar fácilmente el modo del agente.
- Ve a Configuración avanzada: Vuelve al área de configuración del agente y navega a la configuración avanzada.
- Activar el modo de chat: Busca la opción etiquetada como Modo Chat (Solo Texto) o texto similar. Activa esta configuración.
- Guardar configuración: Haz clic en Guardar.
Actualizar el código de incrustación (si es necesario)
Si cambias el tipo de agente (de voz a solo texto), generalmente deberías actualizar el código de incrustación en tu web para asegurarte de que la funcionalidad es correcta.
- Eliminar código antiguo: Vuelve a tu gestor de código de WordPress (por ejemplo, WP en los pies de página) y elimina el código antiguo de incrustación del pie de página. Guarda los cambios.
- Purgar caché: Vuelve a borrar la caché de tu sitio web.
- Copiar nuevo código: Vuelve a la sección de Widgets de ElevenLabs y copia el fragmento de código recién generado para el agente de chat solo de texto.
- Pegar nuevo código: Pega el nuevo código en el pie de página de WordPress y guarda.
- Prueba el chat: Visita tu sitio. El widget debería aparecer ahora como un botón de chat. Inicia una conversación por texto para confirmar que el agente responde rápida y con precisión en formato de chat.
El agente solo de texto debe proporcionar respuestas rápidas (a menudo en milisegundos) a consultas sobre precios, ubicación o detalles del producto. También puede gestionar tareas básicas como iniciar un pedido pidiendo el nombre del cliente.
Conclusión
Crear un agente de IA conversacional personalizado con ElevenLabs ofrece una forma poderosa de automatizar las interacciones con los clientes. Tanto si eliges la fluidez natural de un agente de voz como la rapidez de un agente de chat solo de texto, estas herramientas integran tu conocimiento empresarial directamente en tu atención al cliente. Siguiendo estos pasos —desde configurar la base de conocimientos hasta incrustar el código en WordPress— puedes desplegar rápidamente una solución inteligente y personalizada. Ahora puedes ofrecer soporte las 24 horas e información sobre productos directamente en tu página web.
